Często Zadawane Pytania (FAQ)

Kiedy otrzymam moje zamówienie?

Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku). Należy pamiętać, że przetwarzanie nie odbywa się w soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy.

Po przetworzeniu zamówienia czas transportu wynosi 5 do 10 dni roboczych, aby przesyłka dotarła pod Twój adres.

Moje zamówienie jest opóźnione, co robić?

Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami, podając swój numer zamówienia, a my pomożemy Ci rozwiązać problem.

Numer śledzenia nie pokazuje żadnych informacji, dlaczego?

Informacje o śledzeniu stają się dostępne, gdy paczka zostanie odebrana i zeskanowana przez przewoźnika. Może jednak wystąpić niewielkie opóźnienie w aktualizacji danych. Zalecamy ponowne sprawdzenie po kilku godzinach (lub najpóźniej w ciągu 24 godzin).

Jak wymienić lub zwrócić moje zamówienie?

Aby zwrócić artykuł lub rozpocząć wymianę:

1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem contact@lonalux.fr

2. Podaj swoje imię i nazwisko, numer zamówienia (znajdujący się w e-mailu potwierdzającym) oraz powód zwrotu/wymiany.

Następnie przekażemy Ci adres do zwrotu oraz kolejne kroki do wykonania.

Koszty dostawy?

Dostawa jest bezpłatna dla wszystkich zamówień na terenie Polski.

Jakie są koszty zwrotu?

Koszty zwrotu pokrywa klient. Zależą one od wybranego przewoźnika. Sprawdź stronę internetową swojego przewoźnika, aby uzyskać więcej informacji o kosztach.

Jak anulować lub zmienić zamówienie?

Aby anulować lub zmienić zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem contact@lonalux.fr.

Pamiętaj, że po upływie 2 godzin Twoje zamówienie może być już w trakcie realizacji lub wysłane i nie będzie można go zmodyfikować.

Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia e-mailem, co robić?

To może się zdarzyć. Najpierw sprawdź folder SPAM/Oferty. Jeśli nadal nie widzisz potwierdzenia, skontaktuj się z nami pod adresem contact@lonalux.fr podając pełne imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty podczas zakupu. Szybko Ci pomożemy.

Kontakt: 

Nazwa handlowa : Lonalux

Nazwa firmy: ALIES BELGA SHOPY LIMITED

Numer rejestracyjny: 76834297.

Siedziba społeczna: 59 King Yip St, Kwun Tong, 999077 Hong Kong

Adres e-mail: contact@lonalux.fr

Telefon: +33756984128

Godziny pracy działu obsługi klienta: Poniedziałek - Piątek - 08:00 - 17:00 (GMT+01:00)

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Twój e-mail w ciągu 1-2 dni roboczych.