Polityka zwrotów i refundacji
Zobowiązujemy się zapewnić przyjemne i bezproblemowe zakupy. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, nasza polityka zwrotów umożliwia łatwy zwrot lub wymianę produktów.
Anulowanie i zmiana zamówienia
Jeśli chcesz anulować lub zmienić zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem contact@lonalux.com, podając numer zamówienia. Masz 2 godzin od złożenia zamówienia na jego anulowanie lub zmianę.
Po tym czasie Twoje zamówienie będzie już w trakcie przetwarzania lub wysyłki i wprowadzenie zmian nie będzie możliwe.
Jeśli zamówienie zostanie anulowane w ciągu 2 godzin, pełny zwrot środków nastąpi w ciągu 7 dni roboczych.
Polityka zwrotów
- Masz 30 dni od otrzymania zamówienia na dokonanie zwrotu lub wymiany.
- Akceptujemy zwroty produktów wadliwych oraz niewadliwych.
- Akceptujemy wymiany.
- Opłata za ponowne wprowadzenie do magazynu: Brak.
- Produkty muszą być nowe, nieużywane, nieotwarte i w oryginalnym opakowaniu.
- Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem contact@lonalux.com, aby otrzymać instrukcje.
Polityka zwrotów produktów higienicznych i intymnych
Ze względów zdrowotnych, higienicznych i bezpieczeństwa niektóre produkty nie podlegają zwrotowi ani wymianie po ich dostarczeniu.
Polityka ta dotyczy m.in., ale nie wyłącznie:
- Produktów kosmetycznych i upiększających
- Produktów do pielęgnacji skóry i higieny osobistej
- Biustonoszy i bielizny
- Bielizny i odzieży intymnej
- Bikini i strojów kąpielowych
- Kąpielówek i kostiumów kąpielowych
- Innych artykułów wrażliwych pod względem higienicznym
Aby zapewnić najwyższe standardy higieny i bezpieczeństwa klientów, produkty te nie podlegają zwrotowi ani zwrotowi środków, chyba że zostały dostarczone w stanie uszkodzonym, wadliwym lub nieprawidłowym.
Uprzejmie prosimy klientów o dokładne zapoznanie się z opisami produktów, informacjami o rozmiarach oraz specyfikacjami przed dokonaniem zakupu.
Jeśli otrzymasz produkt, który jest uszkodzony, wadliwy lub nie jest produktem, który zamówiłeś, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta w ciągu 14 dni od dostarczenia, a chętnie Ci pomożemy.
Dziękujemy za zrozumienie i współpracę, które pomagają nam utrzymać najwyższe standardy higieny dla wszystkich naszych klientów.
Zwrot środków
- Czas przetwarzania zwrotu: Zwroty środków są przetwarzane w ciągu 7 dni roboczych po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru.
- Metoda zwrotu: Zwroty są dokonywane na oryginalną metodę płatności użytą podczas zakupu. Jeśli chcesz otrzymać zwrot inną metodą, skontaktuj się z nami bezpośrednio pod adresem contact@lonalux.com, aby ustalić taką zmianę.
- Walutą mającą zastosowanie w niniejszej polityce jest PLN (złoty polski).
Jeśli nie otrzymałeś zwrotu środków w przewidzianym terminie, napisz do nas na contact@lonalux.com.
Wadliwe, uszkodzone lub nieprawidłowe produkty
Jeśli otrzymasz wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy produkt, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia, opis problemu oraz wyraźne zdjęcia lub filmy przedstawiające problem.
Po rozpatrzeniu zgłoszenia ustalimy najbardziej odpowiednie rozwiązanie.
Pierwszy przypadek: Wyślemy produkt zastępczy bez dodatkowych kosztów. Produkt zastępczy będzie tym samym produktem, o ile będzie dostępny.
Jeśli produkt zastępczy jest niedostępny, nie może zostać dostarczony w rozsądnym terminie lub gdy obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów wymagają innego rozwiązania: Możemy zaoferować częściowy lub pełny zwrot pieniędzy, w zależności od okoliczności.
Odmowa zaproponowanego rozwiązania: W przypadku gdy zaproponowano produkt zastępczy lub częściowy zwrot pieniędzy, a klient zdecyduje się nie zaakceptować proponowanego rozwiązania, zastrzegamy sobie prawo do zażądania zwrotu produktu przed przetworzeniem pełnego zwrotu pieniędzy. Każdy pełny zwrot pieniędzy jest uzależniony od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu oraz zgodności z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.
Dokładamy wszelkich starań, aby rozpatrywać wszystkie zgłoszenia sprawiedliwie i zapewniać odpowiednie rozwiązanie w oparciu o charakter problemu oraz dostarczone dowody.
Zagubione lub niedostarczone paczki
Jeśli paczka zostanie zagubiona lub nie może zostać dostarczona, zbadamy sprawę wraz z przewoźnikiem.
Pierwszy przypadek: Wyślemy produkt zastępczy bez dodatkowych kosztów. Produkt zastępczy będzie tym samym produktem, o ile będzie dostępny.
Drugi przypadek (jeśli przesyłka zastępcza również zostanie zagubiona lub nie może zostać dostarczona): Zwrócimy pełną kwotę zakupu.
Dokładamy wszelkich starań, aby współpracować z przewoźnikiem w celu osiągnięcia sprawiedliwego i satysfakcjonującego rozwiązania.
Metoda i koszty zwrotu
Zwroty odbywają się drogą pocztową.
Za etykietę zwrotną odpowiada klient. Prosimy o samodzielne wygenerowanie i dostarczenie własnej etykiety zwrotnej.
Koszty zwrotu: Koszty zwrotu ponosi klient.
Weryfikacja adresu dostawy
Ważne jest, aby sprawdzić, czy podany adres dostawy jest poprawny. W razie wykrycia błędu skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem contact@lonalux.com, o ile zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone.
Uwaga: Nie ponosimy odpowiedzialności za błędy w adresie podanym przez klienta ani za paczki niedostarczone z powodu błędnych lub niedostępnych adresów. Jeśli paczka do nas wróci, będziesz mógł wybrać między zwrotem pieniędzy a ponowną wysyłką.
Kontakt:
Nazwa handlowa : Lonalux
Adres e-mail: contact@lonalux.com
Telefon: +33756984128
Godziny pracy działu obsługi klienta: Poniedziałek – Piątek – 08:00 – 17:00 (GMT+01:00)
Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Twoją wiadomość w ciągu 1–2 dni roboczych.